SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo: Visualizar la importancia de la atención a clientes y potenciar los comportamientos que se atribuyen a un buen servicio, con el objeto de obtener y aumentar una rentabilidad sostenible en el tiempo.

Dirigido a: Encargados, asistentes y colaboradores del área de atención, que tengan contacto permanente con sus clientes tanto internos como  externos.

Duración : 8 horas.

Metodología :

– Exposición de conceptos.
– Actividades grupales.

Contenido :

• Definición de servicio al cliente.
• La importancia del servicio al cliente
en la empresa.
• Momentos de verdad.
• Proceso del servicio.
• Atributos del servicio.
• Necesidades del cliente en la atención.
• Evaluación del cliente en la atención.
• Acciones en la excelencia del servicio al cliente.