MANEJO DE CONFLICTO

Objetivo: El propósito es que el participante pueda conducir exitosamente un proceso de transformación del conflicto en su grupo de trabajo o entorno laboral, obteniendo habilidades útiles y aplicables para el intercambio de beneficios entre personas.

Dirigido a: Profesionales, técnicos, jefes de área, jefes de proyecto, administrativos, y a toda persona que requiera habilidades de negociación y mediación para manejar el conflicto en su grupo de trabajo.

Duración : 8 horas.

Metodología :

– Exposición de conceptos.
– Análisis de casos.
– Actividades grupales.

Contenido :

• Reconocer el conflicto según su contenido y naturaleza.
• Fases del conflicto.
• Aspectos positivos del conflicto.
• Aspectos negativos del conflicto.
• Fuentes del conflicto organizacional.
• Manejo de conflicto en la empresa.
• Liderazgo y manejo de conflicto.
• Transformación del conflicto:
• Mediación.
   o Negociación.
   o Diálogo apreciativo.
   o Diálogos generativos.