EXPERIENCIA DE CLIENTE

Objetivo: Aprender a reconocer la importancia que tienen las emociones en la creación y diseño de experiencias. Aplicar herramientas de alineamiento al interior de la organización que aseguren la experiencia deseada en cada uno de los puntos de contacto que ofrecer la Empresa.

Dirigido a: Profesionales de áreas comerciales, de servicios, de RRHH, del sector servicios, financiero, turismo, salud, gastronomía.

Duración : 24 horas.

Metodología :

– Clases Expositivas.
– Talleres con resolución de problemas.
– Diseño y presentación de un caso práctico.

Contenido :

1.-¿Quienes son mis clientes y el entorno?.
2.- Gestión de experiencias y la propuesta de valor.
3.- Diseño de experiencias.
4.- La experiencia desde dentro de la organización.
5.- Customer Experience Managment Aplicado.
6.- Gestión del Cambio e implementación.